Kuidas lahendada konflikte?

Me kõik puutume aeg-ajalt, olgu tööl või eraelus, kokku konfliktidega – võiks lausa öelda, et need on osa elust endast. Kuidas aga konfliktseid olukordi lahendada nii, et inimsuhted ei kannata? Just seda Verge meetodi looja ja koolitaja Pål-Erik Ruud õpetabki.

Norras juba kolmkümmend aastat edukalt rakendatud Verge meetodi väljaarendajana koolitab Pål-Erik inimesi, kelle töö hõlmab suhtlemist ja heade kliendisuhete hoidmist, konflikte ennetama ja agressiivse käitumisega toime tulema. „Kõige olulisem tööriist oled sina ise,“ annab ta mõista, et konfliktide lahendamine on õpitav nagu iga teinegi oskus.

Mis üldse on konflikt?